Complaints & Disputes
Javan Cigars telah melayani pasar Indonesia untuk produk cerutu dan tembakau sejak tahun 2012. Bermula dari penjualan melalui FJB K*sKus dengan id: javancigars, kami selalu memastikan kepuasan pelanggan menjadi yang utama.
Bila terdapat kesulitan atau keluhan mengenai toko/produk kami, jangan ragu untuk menghubungi kami secara langsung:
- +62-8987899980 (Call / WhatsApp)
- E-mail: [email protected]
Semoga Anda mendapatkan pengalaman yang menyenangkan berbelanja di toko kami.
Enjoy the smoke, gentlemen!
Shipping & Payments
- Hari Senin-Jumat, cut off penerimaan pesanan (yang sudah terverifikasi pembayarannya) adalah pukul 15.00. Pesanan yang masuk setelah jam tersebut akan dikirimkan pada keesokan harinya (kecuali hari libur nasional).
- Khusus hari Sabtu, cut off penerimaan pesanan (yang sudah terverifikasi pembayarannya) adalah pukul 12.00. Pesanan yang masuk setelah jam tersebut akan dilayani pada hari Senin berikutnya (kecuali hari libur nasional).
- Hari Minggu & Libur Nasional: Toko kami tutup dan pesanan akan diproses dan dikirim pada hari kerja berikutnya. Libur kami mengikuti hari libur kurir. Jika kurir libur, maka kami juga tidak dapat mengirimkan barang.
- Semua pesanan yang masuk sesuai ketentuan poin 1-3, akan dipaketkan pada hari yang sama (Resi JNE & Wahana paling lambat akan diinput H+1). Mohon bersabar dan tidak terus menerus bertanya kapan pesanan akan diproses, kenapa belum dikirim juga, dsb. Pesanan yang masuk pasti akan dikirimkan sesuai dengan poin 1-3 di atas.
- Terdapat beberapa barang yang tidak kami simpan di gudang yang sama dengan barang yang lainnya (terutama slow-moving products). Khusus untuk barang-barang tersebut, pemesanan menggunakan Go-Send (Go-Jek), Grab & Ninja Express akan dikirimkan pada pagi hari berikutnya, mohon maklum.
- Pesanan yang menggunakan pengiriman dengan Wahana, kami usahakan untuk dikirimkan pada hari yang sama sesuai poin 1-3 di atas, tetapi bila ada hal-hal lain di luar kendali kami, harap memaklumi jika kami mengirim di hari berikutnya. Hal ini karena kami menyesuaikan dengan jadwal pick-up barang oleh agen Wahana.
- Pesanan yang menggunakan pengiriman dengan Grab & Go-Jek, kami kirimkan pada hari yang sama jika pesanan masuk sebelum pukul 14.00. Pesanan yang masuk lewat dari waktu tersebut akan dikirimkan paling lambat esok paginya. Hari Minggu & hari libur Nasional toko kami tidak dapat melayani pengiriman, meskipun itu menggunakan Go-Send (Go-Jek), Grab & Ninja Express.
- Kecepatan pengiriman tergantung JNE/Wahana/Kurir yang dipilih dan di luar kendali kami, silahkan hubungi Customer Care JNE (021) 2927 8888 atau Wahana (021) 7341688 atau Go-Jek 021-50251110 atau Ninja Express 0855-7467-0049 atau Grab Express 0878-8563-2076 / 0878-8563-2175 / 021-80648777 (24 jam) / 021-7803341 jika terjadi keterlambatan pengiriman.
- Kiriman yang hilang bila tidak diasuransikan berada diluar tanggung jawab kami. Kami akan membantu proses klaim kepada kurir dan menegosiasikan nilai penggantian yang setinggi mungkin (sesuai nilai invoice). Namun mohon diingat bahwa berdasarkan S&K kebanyakan kurir, umumnya nilai penggantian hanya sebesar 10x biaya pengiriman.
- Kiriman yang mengalami kerusakan di perjalanan, mohon mengacu pada Kebijakan Pengembalian Produk. Bila kami melihat ada upaya penipuan dari konsumen dalam pelaporan barang rusak/hilang, tidak akan kami tanggapi dan akan kami proses secara hukum bila memungkinkan.
Dengan berbelanja di toko kami, Anda dianggap telah menyetujui syarat & ketentuan diatas.
Return
Javan-Cigars.com selalu berusaha menjaga kepuasan konsumen atas produk-produk kami. Oleh karena itu kami menerima pengembalian produk yang rusak selama memenuhi seluruh syarat berikut:
- Komplain untuk pengembalian barang dilakukan max. 1 x 24 jam dari sejak status barang DELIVERED ke alamat konsumen (berdasarkan tracking no. resi)
- Barang harus belum dikonsumsi/digunakan dengan cara apapun (cerutu harus belum dibakar atau dipotong, tembakau harus belum dibuka segel kedapnya, pipa & aksesoris lainnya harus belum digunakan) dan akan jauh lebih baik lagi bila kemasan plastik dalam masih tersegel.
- Barang yang dikembalikan harus dikirimkan (beserta seluruh packing dan kelengkapannya) pada hari yang sama dengan waktu komplain diajukan, dengan bukti No. Resi yang bisa ditracking oleh kami.
- Barang pengganti/refund akan dikirim hanya setelah barang retur diterima, dan kami memutuskan bahwa komplain memenuhi syarat dan bukan rekayasa.
- Keputusan kami mengenai valid atau tidaknya komplain tidak dapat diganggu-gugat. Barang komplain yang diputuskan tidak valid dapat dikembalikan ke konsumen dengan ongkos kirim ditanggung konsumen.
Kami akan mengganti seluruh ongkos kirim untuk pengembalian barang, hanya jika salah satu kondisi berikut terpenuhi:
- Kutu Tembakau/Lasioderma: Kemasan masih tersegel namun saat dibuka terdapat kutu tembakau. (harus dibuktikan foto cerutu/tembakau berkutu yang masih terkemas plastik aslinya)
- Salah Kirim Barang: Kami mengirimkan barang pesanan yang salah kepada konsumen. (dibuktikan dengan foto saat membuka packing)
Selain dari kondisi tersebut, seluruh ongkos kirim merupakan tanggung jawab konsumen.
Untuk melakukan komplain pengembalian barang, silahkan hubungi kami secara langsung melalui WhatsApp +62-8987899980 atau E-mail [email protected]