Syarat & Ketentuan

Syarat & Ketentuan Umum Javan Cigars:
  1. Hari Senin-Jumat, cut off penerimaan pesanan (yang sudah dibayar lunas) adalah jam 3 sore. Pesanan yang masuk setelah jam tersebut akan dilayani pada keesokan harinya (kecuali hari libur nasional).
  2. Khusus hari Sabtu, cut off penerimaan pesanan (yang sudah dibayar lunas) adalah jam 12 siang. Pesanan yang masuk setelah jam tersebut akan dilayani pada hari Senin berikutnya (kecuali hari libur nasional).
  3. Hari Minggu & Libur Nasional: Toko kami tutup dan pesanan akan diproses dan dikirim pada hari kerja berikutnya. Libur kami mengikuti hari libur JNE. Jika JNE libur, maka kami juga tidak dapat mengirimkan barang.
  4. Semua pesanan yang masuk akan diproses pada malam harinya, sekalian input nomor resi (paling cepat jam 9 malam). Mohon bersabar dan tidak terus menerus bertanya kapan pesanan akan diproses, kenapa belum dikirim juga, dsb. Pesanan yang masuk pasti akan dikirimkan sesuai dengan poin 1-3 di atas.
  5. Kecepatan pengiriman tergantung JNE dan di luar kendali kami, silahkan hubungi Customer Care JNE (021) 2927 8888 jika ada keterlambatan pengiriman.
  6. Kiriman yang hilang bila tidak diasuransikan berada diluar tanggung jawab kami. Kami akan membantu proses klaim kepada JNE dan menegosiasikan nilai penggantian yang setinggi mungkin (sesuai nilai invoice) kepada JNE. Namun mohon diingat bahwa berdasarkan S&K JNE, umumnya nilai penggantian hanya sebesar 10x biaya pengiriman. Jika ingin menggunakan asuransi, mohon tambahkan catatan pada saat memesan dan hubungi kami untuk menghitung biaya asuransi.
  7. Kiriman yang mengalami kerusakan di perjalanan, mohon mengacu pada Kebijakan Pengembalian Produk. Bila kami melihat ada upaya penipuan dari konsumen dalam pelaporan barang rusak, tidak akan kami tanggapi dan akan kami proses secara hukum bila memungkinkan.

Dengan berbelanja di toko kami, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui syarat & ketentuan umum diatas.


Kebijakan Pengembalian Produk

Javan-Cigars.com selalu berusaha menjaga kepuasan konsumen atas produk-produk kami. Oleh karena itu kami menerima pengembalian produk yang rusak selama memenuhi seluruh syarat berikut:

  1. Komplain untuk pengembalian barang dilakukan max. 1 x 24 jam dari sejak status barang DELIVERED ke alamat konsumen (berdasarkan tracking no. resi)
  2. Barang harus belum dikonsumsi/digunakan dengan cara apapun (cerutu harus belum dibakar atau dipotong, tembakau harus belum dibuka segel kedapnya, pipa & aksesoris lainnya harus belum digunakan) dan akan jauh lebih baik lagi bila kemasan plastik dalam masih tersegel.
  3. Barang yang dikembalikan harus dikirimkan (beserta seluruh packing dan kelengkapannya) pada hari yang sama dengan waktu komplain diajukan, dengan bukti No. Resi yang bisa ditracking oleh kami.
  4. Barang pengganti/refund akan dikirim hanya setelah barang retur diterima, dan kami memutuskan bahwa komplain memenuhi syarat dan bukan rekayasa.
  5. Keputusan kami mengenai valid atau tidaknya komplain tidak dapat diganggu-gugat. Barang komplain yang diputuskan tidak valid dapat dikembalikan ke konsumen dengan ongkos kirim ditanggung konsumen.

Kami akan mengganti seluruh ongkos kirim untuk pengembalian barang, hanya jika salah satu kondisi berikut terpenuhi:

  • Kutu Tembakau/Lasioderma: Kemasan masih tersegel namun saat dibuka terdapat kutu tembakau. (harus dibuktikan foto cerutu/tembakau berkutu yang masih terkemas plastik aslinya)
  • Salah Kirim Barang: Kami mengirimkan barang pesanan yang salah kepada konsumen. (dibuktikan dengan foto saat membuka packing)

Selain dari kondisi tersebut, seluruh ongkos kirim merupakan tanggung jawab konsumen.

Untuk melakukan komplain pengembalian barang, silahkan hubungi kami secara langsung melalui WhatsApp +62-888-380-1380 atau e-mail [email protected]

Dengan berbelanja di toko kami, maka Anda dianggap telah membaca dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Produk diatas.

~Javan Cigars~ berkomitmen untuk menjual hanya Cerutu Indonesia & Tembakau Indonesia terbaik dari Petani Indonesia!
Javan Cigars © 2017 | Design based from: Projektowanie